Kuyumcu alışverişinde fatura yalnızca bir belge değil, ürünün güvencesidir. Ürünün cinsi, ayarı, ağırlığı ve ödenen bedel faturada açıkça yer almalıdır.
Faturada nelere bakmalıyım?
- Ürünün adı ve cinsi (bilezik, yüzük, çeyrek altın vb.)
- Ayarı (örneğin 14 ayar / 585)
- Gram cinsinden ağırlığı
- Ödenen toplam tutar ve varsa işçilik bedeli
- İşletmenin unvanı ve iletişim bilgileri
Ürün ayıplı çıkarsa
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, satın aldığınız ürün ayıplı çıkarsa satıcıya başvurarak şu seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:
- Sözleşmeden dönme (ürünü iade edip bedelini geri alma)
- Ayıp oranında bedelden indirim isteme
- Ücretsiz onarım isteme
- Ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme
Uzlaşamazsanız nereye başvurabilirsiniz?
Satıcıyla anlaşma sağlanamazsa, uyuşmazlığın tutarına göre Tüketici Hakem Heyeti’ne ya da Tüketici Mahkemesi’ne başvurulabilir. Hakem heyeti başvurusu e-Devlet üzerinden de yapılabilir; başvuru sınırı her yıl yeniden belirlenir.
Derneğimize kayıtlı bir işletmeyle yaşadığınız sorunları Şikâyet Masası üzerinden bize de iletebilirsiniz; derneğimiz konuyu ilgili üyesiyle görüşerek çözüm için aracılık eder.
